ALO 193 Hasar İhbar Hattı Nedir? Trafik ve Kasko Hasarlarında Yeni Dönem

Trafik kazaları ve araç hasarları sonrasında sigorta işlemlerinin nasıl başlatılacağı, hangi sigorta şirketine başvuru yapılacağı ve hasar dosyasının nasıl takip edileceği sürücüler için önemli bir konudur. 2026 yılında hizmete giren ALO 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikâyet Hattı, özellikle trafik ve kasko sigortaları kapsamında yaşanan hasarlarda vatandaşların başvuru sürecini kolaylaştırmayı amaçlayan yeni bir sistem olarak öne çıkıyor.

ALO 193, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) bünyesinde oluşturulan Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) üzerinden hizmet veriyor. Sistem sayesinde trafik veya kasko sigortası kapsamında meydana gelen hasarlar tek bir merkez üzerinden bildirilebiliyor ve başvuru ilgili sigorta şirketine yönlendirilebiliyor. Sistem 1 Eylül 2026 itibarıyla faaliyete geçti.

Alanya'da yaşayan araç sahipleri açısından da ALO 193 hasar ihbar hattı, kaza sonrasında izlenecek sürecin önemli parçalarından biri haline geldi. Bununla birlikte sigortalıların kendi sigorta şirketlerine veya sigorta acentelerine doğrudan başvurma imkânı da devam ediyor.

ALO 193 Nedir?

ALO 193, resmi adıyla ALO 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikâyet Hattı, trafik ve kasko sigortalarıyla ilgili hasar ve belirli konulardaki şikâyetlerin merkezi bir sistem üzerinden alınmasını sağlayan telefon hattıdır.

Sistem, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından yayımlanan 2026/21 ve 2026/22 sayılı genelgeler doğrultusunda oluşturuldu. SEDDK'nın mevzuat sayfasında her iki genelge de 2026 yılı düzenlemeleri arasında yer alıyor.

ALO 193'ün temel amacı, hasar ve tazminat başvurularının daha kolay, izlenebilir ve merkezi bir yapı üzerinden ilgili kuruluşlara aktarılmasını sağlamaktır.

Başka bir ifadeyle, bir trafik kazası sonrasında sürücünün hangi sigorta şirketine başvuracağını araştırmakla zaman kaybetmesinin önüne geçilmesi hedefleniyor.

ALO 193 Ne Zaman Hizmete Girdi?

ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, 1 Eylül 2026 tarihinde trafik ve kasko sigortası kapsamındaki hasar başvurularını almaya başladı.

SBM tarafından yapılan bilgilendirmeye göre OHİM; motorlu araç sigortaları kapsamında trafik ve kasko hasar başvurularının tüm sigorta şirketlerinin entegre olduğu ortak bir merkez üzerinden iletilmesini, takip edilmesini ve izlenebilmesini sağlıyor.

Bu nedenle 2026 yılı itibarıyla ALO 193 hasar ihbar, araç sahiplerinin bilmesi gereken önemli sigorta hizmetlerinden biri haline geldi.

ALO 193 Hangi Sigortaları Kapsıyor?

ALO 193'ün mevcut uygulamasındaki temel kapsam motorlu araç sigortalarıdır.

İlk aşamada özellikle:

• Zorunlu trafik sigortası,
• Kasko sigortası,
• Trafik ve kasko kapsamındaki hasar başvuruları,
• Belirlenen konulardaki sigorta şikâyetleri

üzerinden işlem yapılabiliyor.

Burada önemli bir ayrım bulunuyor. ALO 193, şu an için bütün sigorta branşlarının genel hasar hattı olarak değerlendirilmemelidir. Örneğin konut, sağlık veya diğer sigorta ürünleri için hasar süreçlerinin poliçeye ve ilgili sigorta şirketinin uygulamasına göre değerlendirilmesi gerekir.

Bu nedenle özellikle farklı sigorta branşlarında hasar meydana geldiğinde Alanya Sigorta acentenizden veya poliçenizin düzenlendiği sigorta şirketinden bilgi almak doğru olacaktır.

ALO 193 Nasıl Kullanılır?

ALO 193 üzerinden hasar bildirimi yapmak isteyen kişilerin bazı temel bilgileri hazır bulundurması gerekir.

SBM'nin açıklamasına göre başvuru sırasında başvuru sahibine ait kimlik veya vergi bilgileri, iletişim numarası, kazaya karışan araçların plaka bilgileri, hasar tarihi ve hasar türü gibi temel bilgiler kullanılmaktadır.

Genel olarak süreç şu şekilde ilerleyebilir:

1. Kaza veya hasar meydana gelir.

Öncelikle kazanın ve hasarın durumuna göre gerekli güvenlik ve resmi işlemler gerçekleştirilmelidir.

2. Hasar bilgileri hazırlanır.

Plaka, iletişim bilgileri, hasar tarihi ve hasarın türü gibi bilgilerin hazır olması başvuru sürecini kolaylaştırır.

3. ALO 193 aranır.

193 numarası üzerinden ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi'ne ulaşılabilir.

4. Hasar bilgileri sisteme aktarılır.

Başvuru sırasında gerekli bilgiler alınarak hasar ihbarı oluşturulur.

5. İlgili sigorta şirketine yönlendirme yapılır.

Sistem, özellikle karşı tarafın sigorta şirketinin bilinmediği durumlarda plaka bilgileri üzerinden ilgili sigorta kuruluşunun belirlenmesine yardımcı olur.

6. Hasar süreci ilgili sigorta şirketi üzerinden devam eder.

ALO 193 başvurunun merkezi olarak iletilmesini sağlar; sonraki ekspertiz ve tazminat işlemleri ilgili sigorta kuruluşunun süreçleri kapsamında yürütülür.

SBM'nin açıklamasına göre başvuru oluşturulduğunda sistem tarafından benzersiz bir ihbar numarası üretiliyor ve başvuru ilgili sigorta şirketine iletiliyor. İlgili şirketin takip eden iş günü içerisinde başvuru sahibiyle iletişime geçerek gerekli ekspertiz süreçlerini başlatması öngörülüyor.

Karşı Tarafın Sigorta Şirketini Bilmiyorsanız Ne Olur?

Trafik kazalarında sık karşılaşılan sorunlardan biri, kazaya karışan karşı aracın hangi sigorta şirketinde poliçesinin bulunduğunun bilinmemesidir.

ALO 193'ün önemli avantajlarından biri de bu noktada ortaya çıkıyor.

SBM tarafından verilen bilgilere göre ALO 193 OHİM sistemi üzerinden plaka bilgileri kullanılarak ilgili sigorta şirketi tespit edilebiliyor ve başvuru doğru kuruluşa yönlendirilebiliyor.

Bu özellik, özellikle kazadan hemen sonra karşı tarafın sigorta bilgilerine ulaşmakta zorlanan sürücüler açısından başvuru sürecini kolaylaştırabilir.

ALO 193 Başvurusu Zorunlu mu?

Hayır.

ALO 193'ün devreye alınması, sigortalıların mevcut sigorta şirketi veya acente üzerinden yaptığı başvuruların ortadan kalktığı anlamına gelmiyor.

SEDDK'nın 2026/21 sayılı genelgesinde Ortak Hasar İhbar Merkezi'nin, ilgili kuruluşların doğrudan başvuru kanallarına ek olarak merkezi bir başvuru platformu olarak oluşturulduğu belirtiliyor.

Dolayısıyla araç sahibi kaza sonrasında kendi sigorta şirketinin hasar hattını veya sigorta acentesini kullanmaya devam edebilir. Bunun yanında ALO 193 hasar ihbar hattı da alternatif bir başvuru kanalı olarak kullanılabilir.

Bu noktada profesyonel bir Alanya Sigorta acentesinden destek almak, özellikle poliçenin kapsamı, hasarın niteliği ve izlenmesi gereken süreç konusunda sigortalının daha bilinçli hareket etmesine yardımcı olabilir.

ALO 193 ile Şikâyet Başvurusu da Yapılabilir

ALO 193 yalnızca hasar bildirimi için kullanılmıyor.

Belirlenen kapsam dahilinde sigortacılık faaliyetleri ve hasar süreçleriyle ilgili şikâyetlerin de ALO 193 üzerinden iletilmesine imkân sağlanıyor.

Özellikle hasar sonrasında sigortalıları mağdur edebilecek yetkisiz veya hukuka aykırı faaliyetlerle karşılaşılması halinde ALO 193 üzerinden SEDDK'ya bildirim yapılabiliyor. SBM, bu yapının vatandaşları hasar sonrasında ortaya çıkabilecek yetkisiz ve güvenilir olmayan uygulamalara karşı korumayı da hedeflediğini belirtiyor.

Bu nedenle ALO 193, sadece "kaza yaptım, hasar bildireceğim" şeklinde kullanılabilecek bir telefon numarası değil; aynı zamanda sigorta hasar süreçlerinde belirli şikâyetlerin iletilebildiği merkezi bir başvuru kanalıdır.

ALO 193 Üzerinden Hasar Bildirirken Nelere Dikkat Edilmeli?

Hasar ihbarının doğru ve eksiksiz yapılması, sonraki sürecin sağlıklı ilerlemesi açısından önemlidir.

Başvuru öncesinde mümkün olduğunca şu bilgilerin hazır bulundurulması faydalıdır:

• Araç plakası,
• Karşı araç plakası,
• Poliçe bilgileri biliniyorsa poliçe bilgileri,
• Kaza tarihi,
• Kaza yeri,
• Hasarın niteliği,
• İletişim bilgileri,
• Kimlik veya vergi bilgileri,
• Kaza ile ilgili mevcut belgeler,
• Gerekli durumlarda fotoğraf ve diğer dokümanlar.

Özellikle kaza sonrasında olayın fotoğraflarının ve mevcut belgelerin korunması önemlidir. Hasarın niteliğine göre sigorta şirketi veya eksper tarafından ilave bilgi ve belge talep edilebilir.

Alanya'da Kaza Yapanlar ALO 193'ü Kullanabilir mi?

Evet.

Alanya'da trafik kazası yapan veya kasko kapsamında hasar yaşayan araç sahipleri de ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi'ni kullanabilir.

Sistemin merkezi yapıda olması nedeniyle hizmet belirli bir il veya ilçeyle sınırlı değildir.

Alanya'da özellikle yoğun turizm sezonlarında araç trafiğinin artması nedeniyle trafik kazaları ve araç hasarlarıyla ilgili sigorta işlemleri araç sahiplerinin gündemine gelebiliyor. Böyle bir durumda sigortalının poliçesini ve hasarın kapsamını bilmesi önem taşıyor.

Alanya Sigorta hizmeti alırken yalnızca poliçenin fiyatına değil, hasar anında ulaşabileceğiniz desteğe de dikkat etmek önemlidir.

Bir sigorta acentesi, poliçe düzenleme aşamasında olduğu kadar hasar sonrasında da sigortalıya süreç hakkında bilgi verebilir.

ALO 193 ve Alanya Sigorta Arasındaki Fark Nedir?

Burada iki farklı hizmeti birbirinden ayırmak gerekir.

ALO 193, merkezi hasar ihbar ve şikâyet altyapısıdır.

Alanya Sigorta acentesi ise müşterinin sigorta poliçesi, teminatları, şirket seçenekleri ve hasar süreci konusunda danışmanlık ve aracılık hizmeti alabileceği sigorta acentesidir.

Dolayısıyla ALO 193'ün kullanılması, sigorta acentesinin önemini ortadan kaldırmaz.

Örneğin bir araç sahibi kaza sonrasında "Bu hasar benim kasko poliçem kapsamında mı?", "Trafik sigortasından hangi zararlar karşılanır?", "Değer kaybı konusunda hangi süreç uygulanır?" veya "Hasar sonrasında hangi belgeleri hazırlamalıyım?" gibi sorularla karşılaşabilir.

Bu tür konularda poliçeyi bilen bir Alanya Sigorta acentesinden bilgi almak oldukça faydalı olabilir.

ALO 193 Web Sitesi ve Dijital Başvuru İmkânı

ALO 193 yalnızca telefon üzerinden çalışan bir sistem değildir.

Resmi ALO 193 platformunda hasar ihbarının internet üzerinden oluşturulabileceği belirtilmektedir. Ayrıca SBM, web portalı ve mobil uygulama üzerinden hasar bildirimi yapılabildiğini ve gerekli evrakların dijital ortamda yüklenebildiğini açıklıyor.

Bu nedenle vatandaşların önünde farklı başvuru seçenekleri bulunuyor:

Telefon: ALO 193

Web: ALO193 Ortak Hasar İhbar Merkezi

Mobil uygulama: ALO193 OHİM – Hasar İhbar

Başvuruların 7/24 iletilebildiği SBM tarafından belirtiliyor.

ALO 193 Hasar İhbar Hattı Neden Önemli?

Sigorta sektöründe hasar sürecinin en önemli aşamalarından biri doğru kuruma ve doğru zamanda başvuru yapabilmektir.

ALO 193 sistemi bu süreci merkezi bir yapıya taşıyarak özellikle şu konularda kolaylık sağlamayı hedefliyor:

• Tek merkez üzerinden hasar bildirimi,
• Trafik ve kasko hasarlarının merkezi olarak iletilmesi,
• Karşı tarafın sigorta şirketinin bulunmasına yardımcı olunması,
• Başvurunun izlenebilir hale getirilmesi,
• Hasar süreçlerinde yetkisiz kişilerin oluşturabileceği mağduriyetlerin azaltılması,
• Vatandaşların belirli konulardaki şikâyetlerini iletebilmesi,
• Dijital kanallardan başvuru yapılabilmesi.

Bu yönleriyle ALO 193 hasar ihbar hattı, Türkiye'de motorlu araç sigortalarında hasar bildirim süreçleri açısından yeni bir dönem başlatmış durumda.

Alanya Sigorta ile Hasar Sürecinde Doğru Bilgiye Ulaşın

Trafik kazası veya araç hasarı sonrasında en önemli konulardan biri panik yapmadan doğru adımları atmaktır.

ALO 193, trafik ve kasko hasarlarında merkezi bir başvuru kanalı sunarken, sigorta acenteniz de poliçenizin kapsamı ve hasar süreciniz hakkında size rehberlik edebilir.

Alanya'da sigorta hizmeti arayan araç sahipleri için Alanya Sigorta seçimi yapılırken; yalnızca uygun fiyatlı poliçe değil, satış sonrasında ulaşılabilirlik, hasar konusunda destek ve doğru bilgilendirme de değerlendirilmelidir.

Alanya Uçar Sigorta, Alanya'da sigorta ihtiyaçları konusunda müşterilerine destek sunan bir sigorta acentesidir. Trafik sigortası, kasko ve farklı sigorta ihtiyaçlarınız hakkında bilgi almak ve mevcut poliçenizle ilgili sorularınızı değerlendirmek için profesyonel sigorta danışmanlığı alabilirsiniz.

Sonuç: ALO 193'ü Bilmek Araç Sahipleri İçin Neden Önemli?

2026 itibarıyla hizmete giren ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, trafik ve kasko sigortası kapsamında meydana gelen hasarların merkezi bir kanal üzerinden bildirilmesini sağlayan önemli bir uygulamadır.

Özellikle kazadan sonra karşı tarafın sigorta şirketinin bilinmediği durumlarda sistemin plaka bilgileri üzerinden ilgili sigorta kuruluşunun tespit edilmesine yardımcı olması, sürücüler açısından önemli bir kolaylık sunuyor. Başvurular telefon, web portalı ve mobil uygulama üzerinden yapılabiliyor.

Ancak ALO 193, sigorta acentesinin yerine geçen bir sistem değildir. ALO 193 üzerinden hasar ihbarı yapılabileceği gibi, mevcut sigorta şirketiniz veya Alanya Sigorta acenteniz üzerinden de destek alabilirsiniz.

Alanya'da araç sahibiyseniz, kaza gerçekleşmeden önce poliçenizin hangi teminatları içerdiğini öğrenmeniz ve hasar durumunda hangi kanallardan destek alabileceğinizi bilmeniz büyük önem taşır.

Kısacası: Kaza anında doğru bilgi, doğru başvuru ve doğru sigorta desteği sürecin daha sağlıklı ilerlemesine yardımcı olur. ALO 193 ise bu süreçte araç sahiplerinin artık bilmesi gereken önemli resmi başvuru kanallarından biridir.

Sık Sorulan Sorular

ALO 193 nedir?
ALO 193, trafik ve kasko sigortaları kapsamında hasar ihbarlarının merkezi olarak alınmasını sağlayan Sigorta Hasar İhbar ve Şikâyet Hattıdır.

ALO 193 ne zaman başladı?
Ortak Hasar İhbar Merkezi 1 Eylül 2026 itibarıyla trafik ve kasko hasar başvurularını almaya başladı.

ALO 193 hangi sigortalar için kullanılır?
Mevcut uygulamada temel olarak trafik ve kasko sigortası kapsamındaki motorlu araç hasarları için kullanılmaktadır.

ALO 193'ü aramak zorunlu mu?
Hayır. ALO 193, sigorta şirketlerinin doğrudan başvuru kanallarına ek olarak oluşturulmuş merkezi bir başvuru seçeneğidir.

Karşı tarafın sigorta şirketini bilmiyorsam ALO 193'ü arayabilir miyim?
Evet. SBM'nin açıklamasına göre plaka bilgileri üzerinden ilgili sigorta şirketinin tespit edilmesine ve başvurunun doğru kuruluşa yönlendirilmesine yardımcı olunmaktadır.

ALO 193 üzerinden şikâyet yapılabilir mi?
Belirlenen kapsam dahilindeki sigortacılık ve hasar süreçlerine ilişkin şikâyetler ALO 193 üzerinden iletilebilir.

Alanya'da kaza yaptığımda ALO 193'ü kullanabilir miyim?
Evet. ALO 193 merkezi bir sistem olduğundan Alanya'daki trafik ve kasko hasarları için de kullanılabilir.

Hasar konusunda Alanya Sigorta acentesinden destek alabilir miyim?
Evet. Poliçenizin kapsamı, teminatlarınız ve hasar sürecinde izlemeniz gereken adımlar konusunda sigorta acentenizden bilgi ve yönlendirme alabilirsiniz.